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活动详细

华山论剑—擂台过招

来源:原创 日期:2015年1月17日 14:11

国内知名空运品牌上海佳速物流有限公司在2015年开展“华山论剑争做佳速第一高手”活动,撒下英雄帖悬赏重金构建舞台让佳速人“擂台争霸”。

信息中心主任胡守贺

在佳速出运的每一票货物都由信息中心进行跟踪——是否正常出港、到港、自提或派送。经常坐飞机的乘客知道,飞机误点是常事,但对于做空运物流的佳速来说,误点会造成时效的延误,因此,及时获取在预计误点时间之外的延误信息就显得十分重要,同时,将信息及时反馈给客户,情绪上安抚客户,获得客户的谅解,另一方面与操作部进行沟通积极采取措施,尽力挽救“时效”。信息中心主任胡守贺担当此大任——掌控安排挽救时效,安抚客户的大局。

某一次,某公司有一批配件需要急送到武汉的工厂,工厂的流水线急需用这批零件,否则便会影响到流水线的正常作业!按照佳速惯例,此票货物被列为VIP,着重保障。当天晚上,航空公司的网站已经显示装载着这票货物的航班已经正常落地,谁曾想武汉代理去提货时发现有单无货!信息中心快速响应,全力查找货物,几个小时过去了,还是一点眉目都没有!当天调休的胡守贺在凌晨时接到客服的“求救电话”,二话不说立即起身赶到公司,运用多年的丰富经验当机立断,为前方查找的同事指引方向,很快,货物在货场找到了,胡守贺马上选择最快的航班请调度订舱,操作立即交运。在大家的齐心协力下,货物终于在第二天早上交到了客户的手中,万幸没有耽误工厂作业。当客户得知胡守贺凌晨赶来公司寻找、配载他的货物,十分感动,此后,将越来越多的货物交给佳速,因为“我信得过佳速,信得过胡守贺!”

操作部总调度金辰杰

年近半百、但风度依旧、稳重帅气的总调度金辰杰,堪称操作部“金字招牌”:八大航空公司的数百个航班信息脑海中“存档”,需要时智能匹配立即“调用”,黄金人脉资源,为客户服务的赤诚之心。

某一次,某公司的货物指定走当天的深圳春秋早班飞机,没想到春秋航空取消了这趟航班!金辰杰马上赶到虹桥机场,查看具体情况,得知这趟航班的确被取消,马上想到现在的时间还有一趟厦航的航班,并且价格也比较优惠!金辰杰马上带着货物赶到厦门航空交货口,运用人脉成功地将货物在飞机起飞前交运进去,眼看着装载着货物的飞机起飞,悬着的心终于放下。像这样的一幕,是经常发生的,金辰杰多次得到客户及公司的表扬奖励。面对服务客户的重任在肩,金辰杰很坦然:“做空运物流,最重要的是要给客户安全感,要让客户在时效上、在价格上放心,让客户把货物交给你,知道你会为货物的时效努力,也知道你不会漫天要价,知道你会在争取时效的同时报合理的价格。这样,一方面客户放心、满意,另一方面也是为公司争取长期利益,这才是最稳定、最负责任的物流人。”

华山论剑,谁与争锋,擂台上刀锋剑影,拭目以待真英雄!

所属类别: 佳速新闻

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