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倾听客户的声音

来源:原创 日期:2015年8月28日 10:50

国内空运知名品牌上海佳速物流总结2015年上半年成果大会上,一方面就上半年数据进行总结分析,漂亮的数据充分肯定了全体佳速人上半年努力的成果!另一方面,就如何在下半年取得更加丰硕的成果对“年度计划”“部门计划”进行了修正。

国内空运知名品牌上海佳速物流市场部李洋总监说道,“在上半年,我们的客户满意率达到100%,这个数字,一方面证明了我们佳速的服务质量,确实做到了“客户第一”确实让客户达到“满意”的状态,但是,另一方面,我们不能掉以轻心!一直以来,我们都坚持用不同方法、从不同渠道去获取客户的真实声音,不论是年度还是月度,从单纯的数字来看,都很亮眼,但,越是这样,我们越要警醒,在市场竞争愈演愈烈的环境下,客户的满意才是佳速持续发展的原动力。我们的客户满意率是100%,是否代表着上半年连一次未满足客户要求的事件都没有?是否每次服务都超出了客户的期望值?这是不现实的,问题还是存在的,那如何改善呢?首先,要从更多方面、更广角度去获取客户的声音,而且要更加及时、真实、准确,否则我们连客户的真实需求或遇到的实际问题都不知道,改善、提升服务质量更是无从谈起。并且,如果不能知晓客户真实的需求或遇到的实际问题,接下来我们又如何退出更优质或附加值更高的新产品、新服务?最终的恶果就是影响到整个公司的战略目标达成。每个人都喜欢看漂亮的数字,但我们不能让这些漂亮的数字带给我们沾沾自喜的骄傲情绪,不能对自己进行精神麻醉。佳速已经成立了15年,前些年我们一直都是靠客户的口碑相传达成我们今日丰硕的成果,客户的口碑也成了佳速最有力的销售模式,但这并不代表着我们要倚靠功劳簿吃老本,我们要反思,我们要坚持服务质量,并且要持续改进提升我们的服务质量!这才是佳速物流发展动力不竭之源泉!”

倾听客户的声音,为客户提供更优质的服务,是佳速物流回报广大客户的感恩方式,也是客户选择佳速物流并保持长期、稳定、友好合作的根源!

 

*上海佳速物流网站标注的“原创”作品皆由上海佳速物流原创,不吝分享,如需转载请注明出处。

所属类别: 佳速新闻

该资讯的关键词为:客户满意率  上海物流发展  上海物流企业