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自我加压 创立空运质量新标杆

日期:2009-03-01 11:41

2009年03月1日起,我司对信息中心的工作又有了新的要求,将它作为公司航空货物运输质量总控部门,赋予了新的工作使命。

 
在目前金融危机的影响下,如何增强企业竞争力显得尤为重要。由于同行业间的代理产品(航空公司的货运舱位)差异不是很大,要提高竞争力,必须要提高客户满意度进而增加客户忠诚度。为保障货物在客户要求的时间内安全、准时到达,竭尽全力满足客户各种要求,首先要高效、快速的监控、反馈运输信息,发现异常问题的要立即协调公司资源解决问题,成为了保证质量、达到客户满意的重点。公司对信息中心明确列出了以下不允许出现的状况:
 
1:货物已经进入运输进程,而信息中心不知道货物相关信息并进行监控。
2:不管什么原因,比原定时间晚到,客户表示不满。
3:货物到港后,机场自提的未及时通知收货人提货;货物未到却已经通知收货人到机场提货,使收货人空等。
4:货物准时到港和延迟到港后,由异地代理处理,客户要求自提或送货上门,晚于规定时间,或者晚于客户要求时间。
 
以上几条,简单说就是不管不正常运输是什么原因造成的,只要客户不满,信息中心就要承担责任,不允许有任何借口。
 
为避免上述问题的出现,信息中心必须及时跟踪所有货物的流向,按经验对有可能出现问题的必须要作为重点跟踪,确保监控无盲点,同时在运输异常时作为总指挥积极协调有关部门改变方案,及时解决。虽然这样一来,他们的工作责任大了很多,而且也增加了很多的工作量,但是信息中心的同事们都很乐意接受公司的这一要求,将压力看做动力,因为他们认为只有这样才能与“佳速物流代表空运行业最高水准”的称号相符,让自己成为佳速精英进而成就精英佳速。他们相信,在困难面前只要大家团结,就没有什么不能跨越的坎,他们愿意把困难当作一种磨练,每一个量的增加都是为质的飞跃打基础,相信自己会因此而磨练得更能干。由此可见,由于佳速物流一贯重视员工综合素质的提升,加强内部管理,使“自主管理、自我加压、自身完善”的理念深入人心,并成为我们佳速真正建成“客户满意”企业的法宝。
 
我们相信在公司的加压下、在信息中心的全体努力下,佳速物流将能开创出空运服务质量的新标杆,继续在各方面领跑行业。 

 

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